يتم استخدام المصطلحين للإشارة إلى نفس الأداة، مع ذلك تستخدم المراقبة الإجتماعية في الإشارة إلى مراقبة سلوك العميل أثناء استخدامه لوسائل التواصل الاجتماعي، أما الاستماع الاجتماعي فيستخدم للمعرفة الوقت الذي تم مناقشة علامتك التجارية فيه.

تقدم لك هذه الأداة أفكار عميقة ودلالات عن شعور العملاء تجاه خدمتك أو منتجك. ومن خلال ذلك يمكنك تحسين استراتيجيتك وتعزيز التواصل بينك وبين عملائك.

تراقب إنجما تغريدات تويتر، ومنشورات فيسبوك على الصفحات العامة والمجوعات، وانستقرام ويوتيوب و ريديت والمقالات والمنتديات، ومراجعات المستخدمين على المواقع المختلفة والبودكاست. بالإضافة إلى الصحف والنشرات الإخبارية.